Satışlarımız müşteriyle yüz yüze görüşme ve sözleşme sonrasında yapılır. Web sitesi üzerinden sipariş veya doğrudan online satış yapılmaz.
1. İptal ve değişiklik talepleri
İptal veya değişiklik talebinizi, sözleşme/teklif bilgisi ve talebinizin açıklamasıyla info@lockteknoloji.com adresine iletebilirsiniz. Telefonla da bilgi ve destek alabilirsiniz: 0 850 346 11 20.
Talep; ürünün teslim durumu, hizmetin gerçekleşen kısmı ve taraflar arasında kararlaştırılan şartlar dikkate alınarak değerlendirilir. Sonuç ve varsa mevzuata uygun, belgelenebilir bedel kalemleri müşteriye açıklanır. Bu sayfa tek başına otomatik bir iptal kesintisi veya ceza oluşturmaz.
2. Cayma hakkı ve sözleşmenin türü
İşyerinde yüz yüze yapılan her satış için genel ve koşulsuz bir 14 günlük iade hakkı bulunduğu varsayılmamalıdır. Bununla birlikte, müşterinin adresinde veya işyeri dışında kurulan tüketici sözleşmeleri farklı kurallara tabi olabilir. İşlem mevzuat gereği cayma hakkı doğuruyorsa, ilgili süre, başlangıç tarihi, usul ve istisnalar uygulanır; gerekli bilgilendirme ayrıca yapılır.
Mevzuat kapsamında mesafeli veya işyeri dışında kurulan bir tüketici sözleşmesinin söz konusu olduğu hallerde, kural olarak 14 günlük cayma hakkı ve kanuni istisnalar dikkate alınır. Sözleşmenin yüz yüze yapılması veya ödeme bağlantısı kullanılması, tek başına bütün tüketici haklarını kaldırmaz.
3. Ayıplı, eksik veya hatalı ürün ve hizmet
Ürünün ya da hizmetin ayıplı, eksik veya sözleşmeye aykırı olması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarınız saklıdır. Şartları oluştuğunda bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım, değişim veya hizmetin yeniden görülmesi gibi kanuni haklar kullanılabilir.
İnceleme için ürün, sorun açıklaması ve varsa fotoğrafları paylaşabilirsiniz. İade taşımacılığı ve teslim yöntemi sizinle koordine edilir. Orijinal kutu veya hasar tutanağı bulunmaması tek başına kanuni başvuru hakkınızı ortadan kaldırmaz.
4. Kurulum, kiralama ve abonelik
Kurulum ve teknik hizmetlerde, tamamlanan iş ile henüz yerine getirilmeyen iş ayrı değerlendirilir. Cayma hakkı bulunan işlemlerde hizmete erken başlanmasıyla ilgili gerekli bilgilendirme ve onay süreci uygulanır; yalnızca kurulum yapılmış olması gerekçe gösterilerek bütün hakların kaybedildiği kabul edilmez.
Kiralama veya abonelik için ayrı bir sözleşme yapılmışsa; fesih, cihazların iadesi, söküm ve varsa mahsuplaşma koşulları o sözleşme ve emredici mevzuat kapsamında değerlendirilir. Ürün satışı koşulları bu sözleşmelere otomatik olarak uygulanmaz.
5. Geri ödeme
İade edilmesi gereken bedel, işlemin niteliğine göre kanunen geçerli süreler içinde geri ödenir. Geri ödeme, mevzuatın gerektirdiği şekilde ve tüketiciye ek mali yük getirmeden, ödeme yöntemiyle uyumlu olarak gerçekleştirilir. Kartla ödenen işlemlerde ödeme kuruluşu/banka üzerinden iade süreci yürütülür.
Bankanın tutarı hesaba veya karta yansıtma süresi değişebilir; bu durum satıcının kanuni sürede işlem yapma yükümlülüğünü değiştirmez. Ödeme talebinde kart numarası, kart şifresi veya güvenlik kodunu e-posta ya da iletişim formuyla göndermeyiniz.
6. Başvuru ve uyuşmazlık
İletişim ve firma bilgileri Firma Bilgileri sayfasındadır. Tüketici uyuşmazlıklarında ilgili yılın parasal sınırları ve diğer başvuru şartlarına göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Bu politika kanuni hakları sınırlandırmaz.
Son güncelleme: 16 Eylül 2026